Müşteri ilişkileri yönetimi, bir şirketin müşterileriyle etkileşimlerini, satış beklentilerini yönetmek ve beslemek için yaygın olarak kullanılan bir stratejidir. Süreçlerini organize etmek, otomatikleştirmek ve senkronize etmek için teknolojiyi kullanmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetiminin sunacağı yazılımla tüm bilgileri tek bir merkezi yerde depoladığı için performansınızı bir bütün olarak analiz etmeyi çok daha kolay hale getirir.